產品介紹
客戶管理軟件一般簡稱為CRM軟件,實施起來有一定的風險,超過半數的企業在系統實施一段時間之后將軟件束之高閣。 從軟件關注的重點來看,CRM軟件(客戶管理軟件)分為操作型、分析型兩大類,當然也有兩者并重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企業日常數據,對數據進行挖掘分析,找出客戶、產品、服務的特征,從而修正企業的產品策略、市場策略。 從軟件的技術層面來看,CRM軟件分為預置型和托管型兩類,如何解決數據安全方面的擔憂,是托管型CRM面臨的最大難題,如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控制范圍之外,是托管型CRM能走多遠的重點。